Чат-бот, създаден за вашия бизнес! Той не яде, не спи, не се кандидатства за промоция, но тя служи на вярата и истината

Чат-ботове-това са програми, които използват незабавни посланици, като интерфейс за изпълнение на задачите. С помощта на робот можете да поръчате такси, да пазарува, да общуват с обслужване на клиенти, и много други.

Чат-бот може да се използва като допълнителна услуга или елемент на маркетинга. За бизнеса това е един добър инструмент за автоматизиране на рутинни операции за клиенти или мениджъри.

Централен бонус е, че потребителя не е необходимо да изтегляте приложения или да отвориш браузъра: взаимодействие с чат-бот се случва в познатия интерфейс на любим месинджър месинджър Facebook, Вайбер, Скайп, апатичен, с телеграма. Това е двупосочен канал за комуникация: не само потребителят ще пиша ви, но вие също така можете да пишете на потребителя.

Ако вашият бот решава максималния брой задачи, има ясна структура и разполага с капка хумор, вашите клиенти ще бъдат възхитени от него.

Бот от техническа гледна точка

Това е интерактивна програма във посланик, който ясно е написал сценарий на поведението на потребителя.

И това е платформа за обработка на входящи заявки за изграждане на фуния на продажбите, предоставяне на отговори на въпроси на потребители и оказване на подкрепа.

Етапи на бота на раждане

На първия етап се случва запознаване с бизнеса. Подробен анализ на дейността на компанията, както и всички "болка", се въвеждат в работата на бота. На този етап, основните задачи са решени, че си нов "умен работник" трябва да изпълни. След това, започва магията, която, зърно събира тялото и мозъка чат-бот.

Следващата стъпка-избор на място за създаване и внедряване на бота. Вибер или Телеграм? Или, може би, Пратеник на Facebook? Или всички заедно? Отговор на тези въпроси ще научим предварително с помощта на нашето проучване и изберете най-подходящия вариант. Но както показва практиката, "ако се прави, да се направи нещо навсякъде!".

Това всичко се нареди, както исках? Тестване на крайния продукт ще ни покаже. Съгласете се, това ще бъде най-неприятно, ако бот си струва да си поръчате пица в офиса, можете да заявите вашата геолокация, куриер ще бъдат изпратени в съседната къща до вашите конкуренти.

Когато всички процеси са променени, работа с бази данни да се създаде и няма капка съмнение, преди да рекламирате вашия бот, той може да бъде пуснат за масите.

Изпрати на няколко служители в отпуск, за да чат-бот ще направи за тях всичко.

Кой се нуждае от чат-бот?

Всеки, който иска да върви в крак с бързо развиващия се свят.

Ако плановете на компанията най-малко не стои на едно място, тогава трябва да се върви в крак с актуалните тенденции, които позволяват автоматизиране на процесите на работа, повишаване на лоялността на клиентите.

Предимства

  • Клиентите не търся на вашия сайт, телефон или електронна поща.
  • Те имат бот в ръцете на обикновен софтуера в телефона и компютъра, готови да се притекат на помощ дори и в 2 часа през нощта, без излишни проблеми.
  • Толкова по-лесно за клиентите да общуват с вас, толкова повече шансове, че те ще изберат вас за следваща покупка.
  • Бот ще разтоварят контакт център до 40% и ще поеме стандартни въпроси.

Собствен бизнес: бот компания M Plus група за работа тайни купувачите - М Plus_Bot

M Plus група "в крак с времето". Ето защо ние използваме средства за автоматизация. Нашият бот е чудесен, удобен помощник и приятел.

Какво е направил нашият бот ще направи:

- Обикновено търсене за посещения. Произвежда 10 на най-близките, базирани на геолокация от вас след извършване на резервацията.

- Понижава натоварването на отдела за поддръжка. Най-често срещаните въпроси, уредени в две щраквания на мишката.

- Допълнителен канал за привличане на регистрации на сайта.

- Ще го намеря и ще дам на контакт координатор на необходимата площ.

- Ако е необходимо, свържете се с отдела за поддръжка в чата.

В борбата за клиентите и лоялност, трябва да използвате голямо количество средства, включително и технологични решения.

Днес е по-рационално, за да се даде рутинна работа, с автоматични програми, и се натрупват човешки потенциал за по-глобални проблеми, които не подлежат на изпълнение на машината.

Дияна Денис
Ръководител на SMM отдел на M Plus група