Украински беше предложен нов начин за комуникация между бизнеса и неговите клиенти са: обслужване на клиента за миг разговарял с директора - сарафан. С помощта на своя смартфон чрез QR-код, сега всеки клиент или посетител може директно да напишете директорът за това, което е угодно или обратното съсипало впечатление, и че той или тя биха искали да се промени. Мениджърите, в реално време, контрол на нивото на обслужване във всички отдели продажби и точки на обслужване; те могат да влияят и да реагира на ситуацията във времето. Сарафан предложените разработчик m Plus Group, международна изследователска компания.

Сарафан за всички

Сарафан в комбинация от много от най-добрите практики на традиционните канали, както и с изключение на няколко типични недостатъци: висока цена, трудна форма за обратна връзка, ниско ниво на персонализация. Услугата допълва функционалността на класическите канали с такива удобни функции като обмен на структурирана и мултимедийни съобщения, както и възможност да определят местоположението на клиента и заведения.

За потребителя е онлайн чат между клиента и директор, лична комуникация с брандовете, където той купува стока или услуга. Потребителите ще имат възможност да се говори и да бъде изслушан, за да повлияят на промени и подобряване на услугата. За бизнес, това е инструмент за събиране на информация и анализ на нуждите на клиентите във всички канали с помощта на системи за управление с обратна връзка.

Върховете на компанията ще могат да държат ръка на пулса на обслужване на клиенти, персонал, следят и управляват бизнес-процесите търговски обекти във всички сектори, независимо от региона и страната. При отваряне на нови клонове, разширяване на продуктовата гама, навлизане на нови пазари, ръководство на фирмата получава свеж върха на клиента. HR-специалистите могат да използват услугата не само за оценка на това, тъй като персоналът обслужва клиент, но и като портал отзиви за самите служители.

За търговци сарафан ви позволява да следите коментарите за рекламни кампании и промоции. За всеки розницы, личен кабинет офис-това е единната система за управление обща тема за разговори. Чрез централизирано управление, можете да анализирате ефективността на всяка търговска гледна точка, идентифициране на проблемните области и да се делегира на запитвания на клиенти в отговорен отдел.

МОДА В САРАФАН ЗАПОЧНА

През миналата година "сарафан" стартира в Казахстан. В Украйна, най-голямата верига киносалони "Мултиплекс" се превърна в първата компания за свързване на услуги. Наталия Шматко, директор на отдел " клиентско обслужване, общи първите резултати.

"Традиционните и съвременните канали за комуникация, решаване на въпросите с клиенти от разстояние. Сарафан ни даде възможност на местно ниво, за да реагират и обработка на молби на клиентите на интернет страницата. Още едно предимство е това, че той облекчава напрежението с други канали. Култура обратна връзка в Украйна днес оставите вашето мнение в социалните мрежи и се очаква отговор на компанията. В ерата на технологичен прогрес трябва незабавно решаване на проблема - тук и сега, и директно с директора на" Наталия разочарова.

Иновативни услуги за обмен на мигновени съобщения между клиентите и директор е също стартира "Реплика-Въздух", "КЛО" и мрежата бензиностанции, "в Salateira" верига от ресторанти, домове и козметични стоки, верига магазини "ИСЭИ" и "отвъд", "плюс Маркет", зоологическа градина пазари "магистър Зоо", мрежа от заложни къщи "злато Skrinya", туристическа агенция "туристически лидер", веригата аптеки "Полимед", верига магазини дамски дрехи "Лена Ларго" и "Рика Маре" детски дрехи "Рейма", аутлети за обувки "сезон" интернет магазин "на чисто всичко", Клуб за отдих "Безплатно". Съвсем скоро потребителите ще могат да "sarafanize" в РП "Идея Банка" и други банки. Също така организаторите на изложби, клиники, училища и института са били свързани.

"Нашето училище е голяма верига на междинните връзки между студенти и администрация. Сигнали, като целия този път, са нарушени, без да дава администрация реална визия за общата картина очите на учениците. Ние се опита да реши проблема чрез разпит, но това е еднократно акции, които не ни позволяват да се реагира бързо на спешни ситуации. По този начин, нашият вуз без колебание въведени сарафан, който осигурява достъпна и бърза комуникация между ректор и студент", - коментира Татяна Каминская, ректорът на Киев сътрудничество на института по бизнес и право.

"За разлика от други канали за обратна връзка към повече емоции, като отговорът ще бъде оставен в моменти, когато емоциите да къкри. Сарафан също ви позволява да слушате тези клиенти, които имат най-нов импулс, за да се даде обратна връзка по-лесно и по-бързо, отколкото да се обадите на горещата телефонна линия или да напишете коментар в Книгата за оплаквания. За да се свържете услуги Ева мрежата, трябва да използвате допълнителни ресурси, тъй като това е най-бързият канал за получаване на обратна връзка, важно е да бъдат готови да обработва всяка заявка на клиента и гарантира бързо реагиране", подчерта Светлана Ларина, ръководител на отдел "развитие на персонала".

ОТ РАЗРАБОТЧИЦИ

"Ние проведохме проучване на потребителите. Излезе от 4500 анкетираните, само 201 (4% от анкетираните) в рамките на последните 12 месеца с техните желания и проблеми с компаниите, които ги обслужват. От тези, които обърна в половината по-малко, отколкото са доволни от това, тъй като компанията е отговорил на жалбата си. Потребителите най-често не е достатъчно удобство, бързина и индивидуален подход към себе си. Така че нашите решения сарафан, създаден предимно за потребителите. Като потребител, вие можете да използвате един начин, за да се обърнат към фирмата, където и да сте. За тази цел ще се използва инструмент, който вие винаги имате с вас, с вашия смартфон. Не е необходимо да изтеглите някакви приложения, само чрез сканиране на QR код, публикува снимка или коментар и да получите незабавна помощ от компания, която мисли за вас. Ние крив 20 компании, все още има само 200, и украинци ще започнат масово се използват сарафан точно, като Facebook, TripAdvisor или книгата за оплаквания, защото е лек, удобен и ви дава възможност за незабавно решаване на лични проблеми точно на място. С сарафаном, слушане на клиенти и грижата за тях е много по-лесно".

Сергей Пашковский, директор по развитието, M Plus група от Южна и Източна Европа / Централна Азия

Направи сарафан M Plus. За да се свържете с разработчика, достатъчно е да сканирате QR-код