Отзиви на съществуващ продукт/услуга, реакция на ребрандиране/редизайн или нов продукт се събират с помощта на качествени изследвания.

Фокус групи, дълбинни интервюта, експертни групи, клиентски клубове и много по-качествени изследвания.

Ако количествени изследвания се провеждат постоянно в компанията, а след това качество - веднъж на шест месеца/година, като източник за ъпгрейд, намиране на нови идеи и уау-стандарти.

Сред широк избор на инструменти за качествени изследвания, дълбочинни интервюта и фокус групи достойни за внимание.

Фокус-група

Фокус-група: 5-10 от анкетираните. Това дава възможност да се съберат различни мнения и идеи.

Основната грешка на провеждане на фокус-група, е грешен избор от анкетираните.

Преди да поканите от анкетираните в група, трябва да се определят основните изисквания към тях и интервю тези, които желаят.

Например, можете да планирате ребрандиране или редизайн. Уверете се, че не канят дизайнери или хора, които имат отношение към тази група.

Публиката-това е обикновеният човек, който оценява визуално, като "приятно" и "неприятно".

Изключение: вашият продукт или услуга е предназначена за хора, които са свързани с областта на визуален дизайн (дизайнери, архитекти и т.н.).

Ако искате да разберете мнението на вече съществуващ продукт/услуга, най-добрият начин е да събере 2 различни фокус групи.

1-во: тези хора, които вече са използвали даден продукт или услуга или знае/чувал за това.

2-ри: респондентите, които за първи път вземат в ръце и да използвате вашия продукт.

В две различни случаи, можете да събирате различни полезни мнения и идеи.

 

Например, новите електронни цигари излезе на пазара. Ще се събират на 2 фокус групи пушачи (които употребяват цигари, салфетки, редовно пушат наргиле). Почти 7 лица, които вече са използвали даден продукт, и 7, които се опитват за първи път.

Първата група вече може да се каже, разбиране на цигари: това, което ни хареса, дали ще се използват, какво липсва и какво ще се е променило.

Втората група-това е само първото впечатление.

Разликата е в това, че първата група вече е със своето мнение и предложение. Втората група дава първото впечатление.

Тези 2 вида мнения ще бъдат полезни. Вие веднага ще видите, какъв трябва да бъде подобрен.

Харчат по-малко, а да научите повече

Фокус-групата може да е онлайн или офлайн.

Онлайн е подходящ за:

  • При тестване на виртуални продукти (сайт, игра, приложение),

  • Запис на екрана е необходима за мониторинг на действията на потребителите

  • Получи безпристрастно мнение (на първо място, всеки отговаря поотделно, а след това има и онлайн взаимодействието на групата)

Плюс: по-евтино от оф-лайн. Минус: по-малко възможност да контролира взаимодействието група, вие няма да можете да наблюдавате реакцията на хората, неспособност да се изпитва реален продукт.

Оф-лайн изисква:

  • Когато трябва да се види реакцията на респондентите

  • Трябва да тактилно взаимодействие с продукт / услуга

  • Дискусии и генериране на идеи в групата

Плюс: жив и удобно взаимодействие, умения за управление на екип. Недостатък: той е по-скъпо, отколкото на линия, вероятността ефект "масивна" мнения.

Социално животно или как да научат истината

Хората не винаги разбират, че ги мамят, но все пак те лъжат. Ние всички в душата си малко консервативен. По-скоро да се каже: ние всички имаме "рептильный мозъка". Това е, което ни държи в зоната на комфорт и шепне: "не си купя друг шампоан, тъй като миризмата е по-познато".

 

От анкетираните във фокус-групи често предизвикват "рептильного мислене". Когато човек се чувства не комфортно, той или тя се смути и започва да изневерява на себе си така, че да не се открояват от тълпата.

Създаване на приятна атмосфера, и да покани незаинтересованное лицето като модератор е гаранция за доверие и честност. Човек не трябва да мисли, че те се погрижим за него. Важно е, че модератор може да стане приятел на групата, е един от тях.

Когато хората разберат, че модератор не се интересуват от вашия продукт/услуга (той не получава % от продажбите, но той е един от тях), те ще бъдат по-отворени, за да изразят себе си. Хората ще се чувстват като група, когато те откровено споделят мнения помежду си.

Life-hacks ефективното провеждане на фокус-група - "ауспух" от анкетираните.

Среща обикновено трае около 2 часа. В този период на мнения и идеи се събират в съчетание с общото настроение на групата. Хората се намират под влиянието на други мнения на анкетираните, Мода и така нататък. Вероятността за появата на ефекта "масово" мнение, е изключително висок.

Това е достатъчно, ако трябва да се съберат на общо впечатление за форма, тактилни усещания, миризми, и така нататък.

Съберат идеи и да се направят задълбочени изводи в "чист" вид. Най-добрият вариант е, когато човек е достатъчно уморен. В това състояние човек не е в състояние да мисли за мнението на съседа и изразяват дълбоки стимули, собствените си незатененной идеи и впечатления.

 

Метод позволява да се съберат необходимите мнения, впечатления и бързо да се вземе решение.

Фокус групи помагат за генериране на нови идеи, да се получи обратна връзка за продукт или услуга. Но по-дълбоките мотиви за избора могат да "изкопаят" само лична комуникация с ответника.

Дълбоко интервю идва на помощ

Това е разговор с ответника, чиято задача е да се получи подробни отговори и да го чуя аргументи по въпроси, представляващи интерес за изследователя.

Ефективно да се ориентират в "дълбочина" и не сплоховал

Създаване на атмосфера

Поради факта, че личен разговор, посредник може да създаде доверительную обстановка и да говоря с ответника, като на приятел. По-добре да се пие топло кафе или чай. Според изявленията на психолози, чувство на топла чаша в ръцете на кара човек да се чувства в безопасност.

 

С помощта на инструмент, дълбоко разбиране и мотиватори на човека оповестени.

Правилно форма на въпросника

За да не се зареди човек с много информация, въпроси трябва да бъдат кратки и разбираеми.

Успешният телевизионен водещ

Трябва да се избере човек, който разбира същността на дейността на вашата фирма и запозната с темата на Интервюто.

 

Този човек трябва да може да:

  • да се влюбиш

  • да проведе спокоен разговор

  • създаване на стабилна атмосфера

  • задават водещи въпроси

  • има творческо мислене за допълнителни въпроси

Основното предимство е бързото вземане на правилни решения. Като резултатите от задълбочено интервю може да се види пътя на постигане на цели, а не познае. Това прави по-лесно и по-бързо да вземат решение и да започне да работи.

Заключения и препоръки за M Plus

За това, за ефективно провеждане на качествени изследвания, трябва да стартирате творческо мислене. Вие не трябва да използвате скриптове шаблон и класически правила за провеждане на фокус-групи и дълбочинни интервюта.

Индивидуален подход тук е подходящо! Приятно общуване модератор или интервюиращия с респондентите, кафе с бисквити, интересен разговор за проблемите на бизнес-интереси в приятелска атмосфера.

За по-добри резултати, ние препоръчваме да използвате не само средства, описани в статията, както и brainstorms тinside на компанията, "Таен клиент" и други инструменти. Тези методи помагат да намерят нови начини и да генерира нови идеи.

Оригиналната статия може да намерите тук https://vc.ru