Румънски туризъм е получил значително развитие в последните години. И хотели, особено 4 и 5 звезди, полагат значителни усилия, за да отговори на изискванията на туристите. Проучване на пазара фирма M Plus Румъния, на 42 хотели от нас, разкрива мнението на румънците за услуги на туристическата индустрия.

Изследването е фокусирано върху няколко основни категории: резервация стаи, настаняването и напускане процедури, условия, стая, храна и персонал на разположение. Същото изследване е проведено през миналата година и резултатите от 2018 г., показват, че с изключение на малките детайли, качеството на услугите на туризма с много звезди се разви положително.

Когато гледаме на взаимодействие на персонала на хотела по време на резервацията, хотели анализира получи 72 точки от 100 възможни. Най-високи резултати са били регистрирани и по отношение на учтивост на персонала, скорост на реакция и качеството на предоставената информация. Най-малките ноти бяха връчени от липсата на техники подзаработать или последващи заверки.

Първото впечатление, когато влизате в нашият хотел е в съответствие с резерви от анкетираните по отношение на резервация, се получават еднакъв брой точки, по-70 точки. Вместо това, проблемите са по-многобройни тук. Въпреки че персоналът е учтив, любезен и корректен, само 28% от анкетираните казват, че са помогнали с багажа. И по-малко се движи в асансьор или в стаята, или само 22%.

Както следва, хотелски стаи са оставили най-добро впечатление на анкетираните, в размер на 94%. В хода на изследването са анализирани степента на чистота в помещението, функционалност техника, атмосферата, като тоалетни и необходимите аксесоари за почивка, са били представени.

Хотелиери се получиха много добри оценки по отношение на информация за това, че туристи са поискали, постигането на степен на удовлетвореност на 91%. Тези, които даде информация, за разлика от миналата година, по-внимателни и по-добре подготвени.

Малко по-малко бележки са записани на храна, а именно закуска и вечеря. Дори и така, хотели получава почти 80% от тяхното задоволяване. Малко недоволството беше насочено не в меню или в качеството на храната, но и от степента на подготовка или учтивост на персонала. Вместо това, от гледна точка на чистотата, повечето хотели са получили почти максимални оценки.

Приятни преживявания са били записани не само по време на почивка, но и в края на напускане процедури, с резултат 81%. Отново липса на място ще извади средно хотели. Вместо това, хотели вкара в раздел за обратна връзка, изпълнява няколко начина, по които туристите могат да дават предложения или да се свържете директно с отговорните служители.

Един от новите инструменти, сарафан, наскоро бе пусната M Plus на румънския пазар, а също така допринася за директен контакт с клиента и ръководството на компанията, като самото сканиране на QR кода. Изследването е проведено M Plus групи от Румъния, в периода от април до май 2018 г., на 42 хотели 4 и 5 звезди в главните градове на страната, с помощта на "таен клиент" техника и е била използвана като дифференцирующего фактор на TopHotel конференция 2018 Awards, състояла се в Букурещ, в началото на тази година.