"На живо" на кол-център: компетентна за комуникация с клиентите подобрява репутацията си!

Когато решихме да създадем call-център, ние сме взели нашето време, за да анализираме нашия собствен опит с call-центрове. След няколко вътрешни проучвания и фокус групи, интервюта с които сме открили чрез това, че всички невзлюбили. Ние говорим за робот. Всичко познато това чувство, когато някой ви се обажда, за да направи преглед и внезапно осъзнах, че това не е реален човек, с когото можете да говорите, но така или машина, или човек толкова вцепилась в Скриптове, че там не е останало никакво желание да продължи разговора.

Ето защо ние създадохме концепцията "на живо" на кол центъра. Ние не използваме стандартни скриптове, шаблони и модули. Ние разработваме компетентност, което ще ни позволи да действаме според ситуацията излиза извън и да се индивидуализират комуникациите с респондентите.

Ежедневната работа по бизнес развитие ще има своите резултати. Продажбите растат, лоялни клиенти стават все по-многобройни. Но много от настоящите проблеми с обслужването на често остават извън полезрението на ръководството. Клиентите доста често остават неудовлетворени след посещение на вашия магазин, и те могат лесно да бъдат прехвърлени хитър съперник. M Plus кол-център ще ви помогне да разберете реалната ситуация и подобряване на репутацията си.

Като "живо" кол-център работи

М-Център, Плюс предизвикателство е уникален инструмент за провеждане на телефонни анкети. Внимателно подбран персонал са обучени да общуват с хора. Те вживаются в сценарий е в хода на проучването, смятат персонален подход към всеки ответника и да представи пълна обратна връзка между компанията и клиентите.

Основната задача на call-център-за получаване на необходимата информация от страна на клиента. Специфични цели изследвания може да варира значително, като се започне с напомняния за провеждане на акции и изясняване на мнение за новия продукт. Често се случва, че по време на проучване на служител в кол-център изпълнява няколко задачи едновременно.

План call-център за работа е направен индивидуално за всеки клиент. Вземайки предвид вашите предпочитания, ние Ви даваме препоръки опитни M Plus специалисти. След подробно съгласуване на плана, служители в кол-центъра са обучени да действат в съответствие със спецификата на проекта, а след това се подложи на изследване за разбиране задачи.

Предимства M Plus call-център

С участието на M Plus "на живо" на кол-център за научни изследвания предлага на клиентите следните важни предимства:

Истината за реалното положение на нещата. Получената информация от анкетираните дава възможност за идентифициране на слабости в обслужването и ги елиминира.

Увеличаване на приходите. Бърза реакция на данните от изследването ще се промени ситуацията. Брой доволни клиенти се увеличава.

Клиенти любов и преданост. Повишаване на качеството на обслужване положително променя отношението на клиентите към вашия бизнес.

Смелост в изпълнение на най-амбициозни проекти. С помощта на качествена обратна връзка от клиента, ще воплощаете в живота и най-смелите инициативи и да победи конкурентите.

Адекватно ценообразуване. Имаме всички възможности и ресурси за оптимизиране на разходите услуги, така че ние сме по-силни и по-интересно, отколкото всички наши конкуренти.

M Plus call-център прави си диалог с клиента са най-ефективни. След комуникация с нашите служители, недоволен клиент става все по-лоялни. Репутацията на вашия бизнес-това е подобрение за обикновените хора, за които бизнес е създаден на първо място.

Вие искате да знаете истината от своите клиенти? – Свържете се с нас!

Мислите ли за някакъв грандиозен проект? – Ние ще ви помогнем да го приложи!

Искате ли да се повиши нивото на обслужване? – С М Център Плюс викай толкова е просто!