M Plus GuestTrack – това е уникален интернет портал, който ви позволява да управлявате лоялността на клиентите

В днешно време почти всяка фирма се опитва мярка за лоялност на клиентите, тяхната удовлетвореност и ангажираност към марката. Все още този процес е доста хаотичен. Вие ще получите стотици коментари, Отзиви за книги за оплаквания, социални мрежи и всички останали канали на взаимодействие с клиента. Липсата на време за анализ на данните твърде малко, всяка секунда, изгубена в ръководството на аналитична заплашва загуба на лоялност на клиентите, докато стратегия за обслужване изисква цифровизацията на резултатите. Това е един непрекъснат ръчна обработка и липсата на ясна визия за ситуацията, които могат да ви направят да загубят своите клиенти и репутацията на вашата компания.

Измерване на лоялността на клиентите-това е една от най-важните задачи на всяко търговско дружество. Именно за тази цел, сложни маркетингови изследвания, е най-новата разработка на стратегии и комплексни, а също така се провеждат и соцопросы, въз основа на които е изследване на проби се произвеждат.

M Plus предлага съвсем друг подход за измерване, управление и изчисляване на лоялност – интернет-портал GuestTrack.

Как работи GuestTrack

Всеки купувач, когато идва в магазина иска да сподели своите впечатления:

за качеството на обслужване;

за замеченных им недостатъци;

за грешките, допуснати от персонала при обслужване.

Този скъпоценен по информация на директора на компанията похарчени напразно. Обрастая допълнителни подробности, а след това се предава за приятели и роднини. На базата чуват, хората формират мнението си за Вашата компания. Често той няма нищо общо с мнението на ръководството.

Идеята M Plus-изключително лесно. Ние сме създали специален продукт – интернет-портал GuestTrack. Тук на клиентите споделят своя опит за сътрудничество с вашата фирма.

GuestTrack това е много удобно за клиентите, поради следните причини:

той работи 24 часа в денонощието в режим на "тук и сега" за всеки клиент;

той е на разположение и обхваща всички групи клиенти;

той има интуитивен интерфейс;

тя предоставя онлайн връзка между клиента и ръководството, което му позволява да изразява мислите си.

Вие ще получите информация за настоящата ситуация в магазините от първичен източник, без никакви посредници. Вие ще получавате уникалната възможност веднага да реагира и да вземе необходимите мерки за отстраняване на грешки.

Че има нужда GuestTrack

Като се използват възможностите на GuestTrack портал предлага вашата фирма следните предимства:

  1. Вие ще научите истината. Обикновено клиентите ще започнат масово да ви информираме за нивото на обслужване в точките на продажби.

  2. Можете да получите реални ползи. Ще получите в свое разпореждане бек-офис с цифрово търсене на услуги. Наличието на подробна картина за състоянието на вашия бизнес, ще ви бъде много по-лесно да се направи правилните изводи и коригиране на допуснати грешки.

  3. Предлагате уважение към вашите клиенти. Благодарение на качеството на предоставяне на обратна връзка на клиентите да усетим своята лична сила и да станат по-лоялни.

  4. Отговаряте в жаждата си за информация. Вместо да развиват компанията на случаен принцип, ще се разработи стратегия въз основа на актуални данни, получени от клиенти.

  5. Вие дръзко отиваш около конкуренти, намирането на максимално лоялен клиент. И това не е изненадващо, тъй като имате уникален инструмент, GuestTrack на ваше разположение.

  6. Вие се заобикалят задачи на услугата. Функционалност ви позволява да се определят задачите и се разпределят отговорността на "един клик", да следите състоянието решаване на проблема на клиента.

В GuestTrack портал създава за вас възможност за управление на лоялност на клиентите, да се разработи стратегия и да се постави нови задачи за подобряване на услугите, базирани на мненията на вашите клиенти.

Удобството от използването на този продукт го прави рутинната работа по проследяването на услуги приятен и ефективен. С наша помощ да вземат ефикасни мерки и отстраняване на грешки е много просто.

Имате нужда от лоялен клиент? – Обадете ни се!

Липсата на реална информация? – Свържете се с нас!

Искате да се подобри качеството на обслужване? – Ние ще ви помогнем!