Продажби и маркетинг специалист с 20-годишен опит - Петър Strohkorb, който е работил в такива компании, като Sony, 3M, Canon, и CSC, главен изпълнителен директор на компанията Питър Consulting Strohkorb International" в блога си клиент се мисли какво казва, Защо клиентът опит-това е толкова важно и защо това е така широко се обсъжда в последно време. Освен това, той носи конкретна полза за бизнеса, получена от обслужване на клиенти.

Статистическите данни, събрани от Петър за клиенти от цял свят дават отговор на въпроса за значението на СХ. Прост избор показва очевидни неща: Ако все още не обръщат достатъчно внимание на работата с клиенти, тогава е време да започнем да изследваме този проблем, ако не е враг на вашия бизнес и искат да постигнат просперитет и зарадвайте клиентите.

ЧЕ ВАШИЯТ БИЗНЕС МОЖЕ ДА ПОЛУЧИ ОТ РАБОТАТА СИ С ОПИТ ЗА РАБОТА С КЛИЕНТИ:

  1. "Увеличаването на стойността на задържане на клиенти с 5% може да се увеличи печалбата на 25 - 95%". - Харвард Бизнес Ревью.

    И ще бъдете ли в състояние да се справят с тази допълнителна печалба?

  2. "Привличането на нов клиент е 6-7 пъти по-скъпо, отколкото да се запази вече съществуващата." - Офис на Белия дом по въпросите на потребителите

    И като си програма за лоялност на клиентите?

  3. "Клиентът е 4 пъти по-често купувате конкурент, ако проблемът е свързан с услуга, отколкото ако това е свързано с цената или всеки друг продукт." - Bain & Ко.

    Помислете, как може да се подобри обслужването на клиентите, предпродажное и резервни части дейност?

  4. "Потребителите са по-склонни (2 пъти!) да споделя неуспешен опит услуги". - Обслужване на клиенти барометър Америкэн Експрес 2012 global обслужване на клиенти барометър.

    И внимателно проследяване на социалните медии и онлайн репутация?

  5. "Увеличението на стойността на задържане на клиенти с 10% води до 30% увеличение на цената на компанията". -Bain & Ко.

    Колко е вашият бизнес може да ви струва?

  6. "89% от потребителите вече не трябва да правят компания, след като те са имали лошо обслужване." - Няма Опит Доклад За Въздействието На Клиента.

    Така че, колко клиенти може да не се върне при вас, да купи нещо от вас?

  7. "За да компенсира един отрицателен опит, 12 положителни отзиви на клиенти, не е необходимо." - На parature

    Сега разбирате, защо е по-евтино, за предотвратяване на лоши отзиви от клиенти?

  8. "45% от компаниите, които предлагат интернет и мобилни услуги, съобщи за увеличаване на трафика към сайта им и намаляване на броя на телефонни запитвания." - Списание на CRM-системата

    И как се прави на вашата онлайн стратегия за работа?

  9. "70% от опит клиент се основава на това, как клиентите се чувстват като към него се отнасят". - МакКинзи

    И знаете ли как вашите клиенти да се чувстват сега?

  10. "55% от потребителите ще плащат повече, ако работата с клиенти ще бъде по-добре". - Defaqto Изследвания

    Как това се отразява на вашата ценова политика?

  11. "Отлив на клиенти заради лошо качество на своите услуги". - Аксенчер Максимално Задържане На Клиенти

    Как може да се гарантира стабилен положителен опит на клиенти във вашия бизнес?

  12. "45% от американските потребители се откаже от използването на онлайн транзакции, ако ги въпроси или проблеми не бъдат разрешени бързо." - Форестър

    Колко време ще отнеме за вашия бизнес, да отговарят на запитвания на клиенти?

  13. "42% от агенти на услугата, които не могат ефективно решаване на проблемите на клиентите се дължи на изключените системи, остарели потребителски интерфейси и приложения." - Форестър

    И какво е състоянието на вашите вътрешни ИТ системи?

  14. "Клиентите, които са" вързани "с фирми в социални мрежи и по-лоялни. Клиентите прекарват все повече и повече (до 40%), отколкото други с тези компании". - Bain & Ко.

    Както сте актуализирали своята стратегия в социалните мрежи?

  15. "Австралийските компании губят 720 долара заради ниското качество на обслужване на клиентите." - Ърнст и Янг

    Колко губи вашия бизнес?

  16. "Само 31% от организации и компании признават заслугите на персонала за повишаване на качеството на обслужване на клиентите и да направи награди за служители." - Форестър Изследвания.

    И се обозначават точните хора за вашия бизнес?

Оригиналната статия: http://customerthink.com/16-must-know-customer-experience-cx-statistics-and-what-they-mean-for-your-business/