Ако марката иска да говори, безкраен поток от съобщения за пресата и самореклама в социалните мрежи-това не е най-добрият начин. Това е много по-добре да се мълчи и да се гарантира, че вашите клиенти да са толкова доволни от вашите услуги, което те казват на всички за това. За щастие, много от фирмите са в състояние да направят това.

В Zappos

През 2009 г., един от клиентите на Zappos', открих, че тя е забравила любимата си чифт обувки на Zappos на вашето пътуване в Съединените Щати. Нейните усилия, за да намери една и съща чифт обувки в сайта на фирма провали, така че тя решава да се обадите на отдела за обслужване на клиенти на Zappo. Служители в Zappos не можах да намеря специални обувки в интернет, но не намерих ги в друг магазин и ги изпраща на клиента безплатно.

Сэинзбери

Известната история за малко момиченце, която през 2011 година, е написал писмо до сэинзбери, с молба за преименуване на "арлекин" хляб "Жираф" за хляб, защото модел за хляб, не е като "тигрови ивици". Сэинзбери не само изрази своята благодарност към клиентите, но и да се промени името на продукта.

Sainsbury's 

Търговец Джо

На студена Коледа сутринта, марка не само се доставят продукти в стар ветеран, но не задължение за тях.

Trader Joes 

"Риц Карлтън

На семейството, които са отседнали в хотел " Риц Карлтън в Бали разбра, че храната, която са поръчали специално за сина си, който е със склонност към алергии, е бил повреден. Готвач не само поиска от своята мащеха в Сингапур, за да се намерят продукти, необходими за приготвяне на храна за момчето, но и убеждава я, за да ги доведе до Бали.

Друг известен случай е станал в Калифорния, когато момчето остави любимата си играчка в хотела. За едно момче, не е бил разстроен, родителите му са измислили историята, че жираф Джоши реши да остане в хотела по-дълго. Персоналът на хотел "Риц Карлтън" също помогна на родителите, за да ги убеди син. След няколко дни Джоши, се завръща у дома.

 Ritz Carlton

Ябълка

Мъж е върнал iPad, който той наскоро закупен в магазин на Apple, с бележка "жена каза"не"".

Компания Apple се е върнал устройство към него с бележка: "Apple каза "да"".

Авиокомпания WestJet

Преструвам се, Дядо-помолил пътниците преди полет, за което те биха искали за Коледа. При пристигане на място, те намерили подаръци, които те са искали на багаж тип "въртележка".

 WestJet

Тако Бел

Жителите на малък град в Аляска бяха много разочаровани, за да чуят, че новината за откриването на Тако Бел във вашия град, че е шега. В отговор на Тако Бел доставени 10 хиляди тако по въздух в града.

Taco Bell 

Нордстром

Състрадание, желание за помощ и го продават - това е нещо, което пречи на услугата Нордстром. Има много легенди за бескорыстных търговците, които в голяма степен формират имидж на компанията. Всички тези истории се основават на реални факти.

Една от най-известните истории възникна в Аляска, където Нордстром реализира разширение за сметка на придобиване на редица магазини и сложете ги в своя собствен формат. Една от магазини за продажба на авточасти и преди, и там е клиент, който е решил да се върне в гуми от камион.

Мениджър на онлайн магазин, без да каже дума, взе клиента гуми, върнали парите, като ги извади от собствения си джоб, и по време на обедната почивка, отиде в авто магазин, който се премества на друго място, и там, най-накрая, той е в състояние да премине в автобуса и да получи за тях е пари.