Позитивное мышление

Тази тенденция през последните години е било страст към духовни практики, самоусъвършенстване, познаване на света и спазването на принципите на позитивното мислене. Тези тенденции не толкова плътно влезе в живота ни (и трябва да се отбележи, те наистина работят), че е време да се помисли за това как да ги прилагат навсякъде. Разбира се, всеки от нас прекарва много време на работа, непрекъснато се сблъскват хората. В сферата на обслужването и за комуникация с хора (клиенти) не по-малко важни, отколкото комуникация в ежедневието. И тук положителното мислене, може да помогне много в името на служба.

Джули Луис, специалист (10 години опит) и координатор на социалните медии в предоставянето на подкрепа, ООД, писател и блогър на тема Иновации в обслужването на клиентите смята, че един от ключовете за отличното обслужване-това е просто позитивно мислене. Тя също така пише, че в статията "Силата на положителното мислене в обслужването на клиенти".

Отрицателни-това е болест

Работи, свързани с качеството на услугата, често здраво се свързва с отрицателно. Жалбите на потребителите, негативни отзиви и ежедневни отчаянието са неразделна част от него. И негативни тенденции, като правило, се разпространява като пожар в гората. И ако поне един път, когато позволите на негативните мисли да се установят в главата си, а след това и в бъдеще те ще привличат все повече негативни ситуации. В резултат на това ние сме в един порочен кръг лоши чувства и резултати.

Отрицателен е един вид заразна болест. Това не само влияе на общата производителност на работника, но и живота на човека извън работата и живота на околните. Плюс е, че може да се лекува и следващия път, може да предотврати появата на "болестта". И по този начин силата на позитивното мислене трябва да се по-внимателно.

Положително мислене: как работи той и защо?

Позитивное мышление

Концепцията за "позитивното мислене" или "положителна умствена нагласа" е представен в книгата на Наполеон Хил "Мисли и порасна богат" (публикувана за първи път през 1937 г.). В книгата за важността на позитивното мислене е описан като главен принцип за успех. Идеята е, че доброто настроение във всяка ситуация привлича положителните събития и възможности, независимо от обстоятелствата. Това броячи отрицателни и интерпретира нещата да се случват към по-добро.

В сектора на услугите е много важно да се развиват и поддържат умения положителна умствена нагласа. Това позволява ефективно преодоляване на проблемите, свързани с техните служебни задължения и не попадат в капана на безкрайното негативизъм. Работа през призмата на похвалете не само за правилния избор по отношение на кариерата, но също така подобрява общото настроение, енергия и физическо благосъстояние.

5 причини, за да привлечете положителна в услуга

Позитивное мышление

Джулия Луис в своята статия отделя няколко причини, които да подтикне собствениците на предприятия и служители за прилагането на принципите на позитивното мислене в експлоатация.

Писател цитат Франсис Елиза Бърнет: "ако погледнете по правилния начин, можете да видите, че целият свят е градина!" (Secret Garden). Разбира се, съветът, мислят и реагират по-положително може да изглежда твърде обща и опростен (съгласете се, това не е нещо, което повечето хора биха искали да чуят). Но трябва да призная, че правилното състояние на ума, много силно влияе на резултатите.

1. Получавате радост от работата

Когато работата е в постоянна комуникация с клиентите, понякога раздразнителност, чувство на неудовлетвореност лесно затягане на фуния негативизъм и в крайна сметка омраза към работното място се появява. В такива случаи често изглежда, че не може да контролира други хора или промяна на трудни клиенти. Но в действителност всичко е различно, всичко може да се промени. Всеки човек има възможност да създаде положителен процес на мислене. За това ще ви трябва време, за да анализира и коригира своето поведение, разбиране и овладяване на емоции. Винаги трябва да се съсредоточи върху това, което може да бъде направено, а не за това, че не може да се направи. С този подход вие ще имате по-малко място за разочарование и отчаяние.

2. "Нараняване" се реши този проблем

Изследвания показват, че постоянно напрежение и стрес влияе негативно върху вземането на решения. При стрес човек се потапя в боен режим "бий се или убегай". Този механизъм се задейства, така че човек се заобикаля рационално мислене в полза на по-бърз отговор. Уви, най-често в отдела за поддръжка бърза реакция на стресова ситуация не е по-добре. Често подсъзнанието успява доста нестандартно използват енергията си за решаване на сериозни проблеми и постигане на цели. След като човек разбере това, той намира начин лесно да се вземат допълнителни опции и се върви към по-добро решение.

3. Здравословна атмосфера вътре в отбора

Не е тайна, че работа в екип, всеки член внася своя принос в работна среда. Дали е положителни или негативни емоции, всички разбират, че "има нещо във въздуха" и да доведе до това. Колкото повече слухове, негативни мисли, яд и недоволство, някой разкрива, толкова по-токсичен е атмосферата. За щастие, в обратна посока по този начин работи и ефективно. Така че важното е да се съсредоточи върху най-ярките моменти и положителни страни и не позволявайте на негативните дръпна отбор.

4. Ефективно взаимодействие с клиенти

Всяко взаимодействие с клиентите-това е улица с двупосочно движение. Ако поне една от страните е спокойна и доброжелателна, шанс за положителното решение на проблема бързо се увеличи. Ако човек, който да обслужва клиентите издишва, спокойствие и сила, клиентът несъзнателно се стреми да се отрази на такова отношение и адекватно реагира на тон на разговор. В крайна сметка, положително отношение помага на клиентите да се чувстват по-добре във всяка ситуация и да мисля по-позитивно за човека, който предоставя услуга.

Позитивное мышление

5. Засилване на емоционална връзка с вашите клиенти

"Хората не купуват неща, водени от логиката, те купуват по емоционални причини." Ефективна комуникация с клиенти води до положителни резултати и създава емоционална връзка, която трае дълго време. Именно те дават мотивация на клиента да се върне отново и отново. Когато представители на компанията гласи купувачи положителни емоции, провокира, изненада, благодарност и щастие, а последните са готови да харчат повече с дружеството. Плюс това, те препоръчват вашите продукти на други. Принципът е прост: хората обичат работата си, купувайте си и останете сред позитивни хора. Ключът към успешна служба е правилното отношение.

Взето от: http://www.providesupport.com