Тайното пазаруване ви звучи по-екзотично, нали?

А сега си представете колко по-екзотично звучеше преди 15 години, когато започва първата компания на постсъветското пространство, който предлага услугите на тайното пазаруване бизнес. Понякога трябваше да се обясни, че криминале или туристически услуги не са имали нищо общо с това, повярвайте ми.

Оттогава сме станали най-големият доставчик на услугите на тайното пазаруване в Източна Европа. 15 години на тайни срещи, на скрити изследвания, задълбочени проверки и свободомислещи тест драйв на персонала не само да се повиши нивото си на обслужване, но качеството на обслужване на нашите клиенти. Ние сме сигурни, че 1 милион и 150 хиляди посещения на нашите купувачи са допринесли много, за да направи нашата околна среда, по-комфортен, а услугите по-професионално. Така че, ако четете този текст, сте намерили терминът "Таен клиент" запознати, можем да считаме, че си заслуги.

А сега нека се върнем към бизнеса. Ние ще ви разкажем с няколко думи, защо са необходими тайни клиенти и как те могат да направят клиентите щастливи, а вашия бизнес по-изгодно.

Нека да започнем с определения – какво е това изобщо?

"Таен клиент", когато са специално обучени хора с подправено око и ясни критерии за оценка посещение на търговската точка, институции или организации, обслужващи като обикновени клиенти. Те всички подмечают, неусетно се откриват, оценяват, а след това честно да ви кажа за моя клиентския опит в специален доклад.

Собствен опит-това е ключов термин.

Собствен опит-това е впечатление на клиента, които той получава при взаимодействие с вашата компания и да влияят на по-нататъшния избор.

По принцип, това е всичките си способности, за да направи клиентите обожават своя бизнес или да ги разочаровам.

Този опит определя нивото на удовлетвореността на клиентите, на вашите услуги и пряко влияе върху решението за първо и повторно закупуване, както и коментари и препоръки, които на клиента ще се разпространява в своите социални кръгове.

Ние сме разработили набор от критерии за задълбочен анализ на клиентския опит, който ние се адаптират под всяка конкретна ситуация. Ние също така сме сигурни, че тези критерии са били използвани ефективно.

4 основи на ефективността на технологията Mystery молба на купувача

Добра подготовка

Голямата стратегическа база

Смарт обработка на резултатите

Задължително и незабавно интеграция

Нашата база обучени и аттестованным M Plus агенти включва повече от 320 хиляди души в различни страни. Нашите тайни клиенти подложени на тристепенна система на обучение, и значението им доклади, редовно се контролира с помощта на крос-наблюдение на тенденциите. Агенти, склонни завышать или подценяват бележки отсеиваются.

Обработка на резултатите и използването на най-новите световни технологии-нашата специална гордост

Благодарение на удобството и бързо и количествено измерим ефект от изпълнението на програмата "Таен клиент" се прилага в различни видове бизнес, където има пряка комуникация с клиента.

Какви са задачите на дружеството се решават с помощта на тайни клиенти?

Организация на режима на скрит контрол, който държи на персонал "в добра форма".

Възможност за откриване на недостатъци и вниманието на персонала да ги поправи.

Възможност за мотивиране на персонала към конкретни действия, които са значими за клиента опит и финансови KPI

Насърчаване на най-добрите служители, и да вземат в арсенал е отбора на най-добрите практики.

Подробно проучване на силните и слабите страни на конкурентите

Източник на необходимата информация за разработване на стратегии и указанията за инвестиране

M Plus тайни клиенти-това е комбинация от гастрономите услуги, агенти под прикритие и на обикновените хора с непредсказуеми искания и промени в настроението.

Това е чудесен инструмент за онлайн запознанства услуги-климата в организацията, което позволява напълно да се оцени впечатление на вашите клиенти, идентифицира проблемните зони и да се повиши лоялността на вашите клиенти към следващото ниво. Затова приходите си, както и.