M Plus анкети– голям шанс да разберете истинското мнение на вашите клиенти

Правилно, за да развиват бизнес, винаги е необходимо, за да се получи вярна информация от клиенти, се правят своевременни корекции в стратегията и да се повиши лоялността на клиентите. Компанията M Plus ви предлага уникално средство, за да разберете истинското мнение на клиенти – професионално направени коментари. Ние предлагаме три вида интервю в това време:

Проучвания на излизане от магазина

Този метод осигурява най-голяма репрезентативность (валидността) на получените данни. Той обхваща всички потребители, независимо от тяхната възраст, образование, пол или ниво на доходите. С помощта на въпросник, който е бил подготвен предварително, интервюиращият получава информация в рамките на няколко минути, и веднага я предава на специален портал ShopMetrics.

Изследването се провежда чрез използване на съвременна компютърна техника като таблети с електронна версия на формуляра за кандидатстване. Интервю аудио, записано в същото време.

Онлайн анкети

Онлайн изследвания имат някои предимства. Прилагането на модерни технологии за интернет позволява на интервю:

чрез изпращане на електронни писма;

чрез изпращане на SMS;

директно на уеб сайта на клиента.

Онлайн изследвания са удобни поради следните причини:

    1. Възможности интервю на двадесет и четири часа в денонощието, което означава, че най-подходящото време за клиента.
    2. Получаване на подробни данни. Клиентът има неограничено време, за да споделят своите впечатления.
    3. Най-ниската цена. Клиентите получават в сайта без никакви допълнителни усилия, за да ги намерите.
    4. Моментално получаване на данни. Информация, предоставяна на клиентите се изпраща на клиента веднага, след попълване на формуляр.

Телефонни анкети

Телефонни интервюта се провеждат в M Plus call-център. Ние използваме софтуер Infinity, който генерира на анкетата, автоматично набиране на телефонен номер, филтри от анкетираните в съответствие с определените параметри и запис на интервю.

При разговор с реалния кол-център агента, клиентът е по-склонен да предостави достоверна информация. Обучени специалисти бързо да се установи контакт с ответника, да получи тяхното мнение по този въпрос. Обратна връзка повишава лоялността на клиента.

M Plus предлага широк набор от изследвания, които са доста ефективни. С тяхна помощ можете лесно да разберете мнението на вашите клиенти, избягване на големи парични и времеви разходи. Като се вземе предвид мнението на клиентите прави бизнеса по-силни и по-привлекателен.

Искате да научите по-добре вашите клиенти? – Свържете се с нас!

Възнамерявате да се подобри качеството на обслужване? – Ние ще ви помогнем!

Бихте ли искали да направят преглед? – Ние сме готови да ви осигури специалисти!